Phương thức vận chuyển và giao hàng

Hiện nay Mactech có hỗ trợ vận chuyển giao hàng tùy theo từng vị trí giao hàng và yêu cầu dịch vụ từ khách hàng. Cụ thể như sau:

Đối với các khách hàng trong nội thành Hà Nội

• Hỗ trợ chuyển tận nơi miễn phí
• Hỗ trợ chuyển tận nơi thu tiền
• Hỗ trợ miễn phí chuyển ra các bến xe trong khu vực nội thành: bến xe Giáp Bát, bến xe Yên Nghĩa, bến xe Nước Ngầm, bến xe Gia Lâm.

Đối với các khách hàng ở xa, máy gửi từ trụ sở Hà Nội:

• Hỗ trợ miễn phí chuyển máy ra bến xe để chuyển máy theo xe khách, xe tải chở hàng
• Hỗ trợ miễn phí chuyển máy ra đơn vị chuyển hàng toàn quốc (Viettel Post, Netco) hoặc các đầu xe chạy bắc nam (Trường Giang Logistic).

Đối với các khách hàng ở xa, máy gửi từ đại lý TP HCM

• Đại lý hỗ trợ chuyển máy trong nội thành Tp HCM có tính phí.
• Máy chuyển tỉnh đại lý hỗ trợ chuyển máy theo đơn vị vận chuyển như các chành xe hoặc xe tải chở hàng. Cước phí vui lòng liên hệ đại lý để được báo cước cụ thể.

Đối với các khách hàng ở nơi khó khăn về giao thông

Trường hợp khách hàng ở những vị trí khó khăn về giao thông như trên đồi, núi hoặc ngoài đảo mà xe không thể chuyển tới tận nơi, Mactech sẽ thông báo để thống nhất với khách hàng về địa điểm nhận hàng thuận tiện nhất.

Đối với các khách hàng chuyển hàng sang nước ngoài

Mactech hiện không có chính sách hỗ trợ chuyển hàng ra ngoài lãnh thổ Việt Nam. Khách hàng muốn chuyển hàng đi nước ngoài vui lòng tự tìm đơn vị vận chuyển. Mactech sẽ hỗ trợ các giấy tờ trong phạm vi cho phép để khách hàng làm thủ tục chuyển hàng được thuận lợi.

Đối với khách hàng yêu cầu giao hàng có nhân viên kỹ thuật tới hướng dẫn

Trường hợp khách hàng yêu cầu có nhân viên kỹ thuật tới tận nơi hướng dẫn sử dụng là lắp đặt. Mactech sẽ báo giá cụ thể dịch vụ này cho khách hàng trước khi máy được chuyển đi. Thời gian kỹ thuật tới hướng dẫn lắp đặt sử dụng máy cũng sẽ được thống nhất trước khi kỹ thuật xuất phát tới địa điểm lắp đặt máy. 

Trường hợp không thống nhất được phương án cụ thể, Mactech vẫn hỗ trợ hướng dẫn lắp đặt và hướng dẫn sử dụng máy trực tuyến qua video call trên các nền tảng như facebook, zalo hoặc viber.

Quy định về đổi trả, hoàn tiền

Mactech đổi trả hàng trong những trường hợp sau:

• Mactech giao sai mẫu mã, chủng loại máy cho khách hàng.
• Hàng  giao cho khách hàng bị phát hiện lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất trong vòng 3 ngày (Sau 3 ngày máy sẽ được bảo hành theo quy định chung của công ty)
• Khách hàng mua máy nhưng có nhu cầu đổi, trả hàng vì lý do cá nhân (lý do không chính đáng) và được Mactech đồng ý đổi trả. Máy phải mới, còn nguyên tem và thời gian đổi trả cách thời gian khách hàng nhận máy không quá 7 ngày.

Quy định hoàn tiền, đổi trả:

• Các máy đổi mới do sai mẫu mã, chủng loại, lỗi kỹ thuật từ Mactech, chi phí vận chuyển đổi trả sẽ do Mactech chi trả.
• Khách hàng muốn đổi sang máy khác (to hoặc nhỏ hơn) sẽ phải bù tiền chênh lệch và phải chịu chi phí chuyển máy cũ về xưởng sản xuất Mactech.
• Khách hàng trả máy nếu đáp ứng điều kiện trả máy nhưng không có lý do chính đáng sẽ phải chịu phí đổi trả bằng 30% giá máy và phải chịu chi phí vận chuyển máy về xưởng sản xuất của Mactech. Sau khi nhận lại máy, Mactech sẽ hoàn tiền lại cho khách hàng trong vòng 14 ngày.

Quy trình đổi trả máy:

• Bước 1: Khách hàng thông báo yêu cầu đổi trả máy cho Mactech Việt Nam thông qua hotline Mactech. Máy phải mới, còn nguyên tem và thời gian đổi trả cách thời gian khách hàng nhận máy không quá 7 ngày.
• Bước 2: Mactech thông báo cho khách hàng máy có được đổi trả hay không.
• Bước 3: Khách hàng chuyển máy về xưởng sản xuất Mactech để xác nhận tình trạng máy đổi trả. Chi phí gửi hàng do khách hàng thanh toán.
• Bước 4: Mactech xác nhận tình trạng máy và thông báo cho khách hàng. Trường hợp khách hàng đổi máy, Mactech sẽ gửi máy mới về cho khách hàng. Trường hợp khách hàng muốn trả máy, Mactech sẽ hoàn tiền cho khách hàng. Thời gian hoàn tiền trong vòng 14 ngày kể từ ngày Mactech nhận lại máy từ khách hàng.